قوانین کنسلی و استرداد
کنسلی از سوی مسافر
هر تور قوانین کنسلی مخصوص خود را دارد؛ چون خدمات هر تور — پرواز چارتر یا سیستمی، نوع رزرو هتل و شرایط تأمینکنندهٔ مقصد — با تور دیگر فرق میکند. قوانین کنسلی هر تور پیش از پرداخت روی صفحهٔ همان تور نمایش داده میشود و همان متن، ملاک عمل است.
معیار محاسبهٔ جریمه، فاصلهٔ زمانی میان اعلام کتبی کنسلی و تاریخ حرکت است. هرچه اعلام زودتر باشد، جریمه کمتر است.
چگونه کنسل کنیم
- درخواست کنسلی را از حساب کاربری خود در بخش «رزروهای من» یا با تماس با دفتر ثبت کنید.
- ملاک زمان، لحظهٔ ثبت درخواست در سامانه یا اعلام کتبی به دفتر است، نه تماس تلفنی بدون پیگیری.
لغو تور از سوی پاتریس تراول
اگر توری به دلیل نرسیدن به حد نصاب مسافر، لغو پرواز، یا شرایط قهری برگزار نشود، دو گزینه پیش روی شماست:
- انتقال به نزدیکترین تاریخ حرکت یا تور جایگزین، بدون دریافت هزینهٔ اضافه بابت تغییر.
- بازگشت کامل وجه پرداختی، بدون کسر جریمه.
بازگشت وجه
- مبلغ قابل استرداد به همان حسابی واریز میشود که پرداخت از آن انجام شده است.
- پس از تأیید کنسلی، بازگشت وجه در چرخهٔ تسویهٔ بانکی انجام میشود؛ زمان دقیق به بانک مبدأ بستگی دارد و از سوی دفتر به شما اعلام میشود.
- اگر مبلغ از حساب شما کسر شده ولی رزرو ثبت نشده، مبلغ بهصورت خودکار از سوی بانک برمیگردد. در صورت تأخیر، با کد رهگیری تراکنش با دفتر تماس بگیرید.
ویزا
هزینهٔ سفارت و خدمات ویزا پس از ثبت درخواست نزد سفارت قابل استرداد نیست، حتی اگر درخواست رد شود. سایر بخشهای تور طبق قوانین کنسلی همان تور محاسبه میشود.